FAQs
¿Cómo sabré dónde será el punto de encuentro?
En el bono de confirmación del viaje encontrarás el punto de encuentro donde te esperará nuestro guía.
¿Qué significa que los paquetes llevan todo incluido?
Significa que lleva incluidos desayuno, almuerzo, cena de la estancia así como la entradas y visitas guiadas que indican los tours. Todos los programas están elaborados artesanalmente buscando todas las experiencias en esencia más novedosas de cada territorio.
¿Si enfermo durante el viaje, qué pasa con el importe abonado?
En caso de enfermar de COVID se reembolsará los días restantes del viaje a partir del día que se realice el diagnostico.
¿Los niños tienen descuentos?
¿Los clientes de la 3ª Edad tiene descuento?
Si, tienen descuento y consideramos 3ª Edad a partir de 60 años. de 60-65 años 15% de descuento a partir de los 65 años 20% de descuento.
¿Si pago con más de un mes de antelación a la salida del viaje, tengo algún descuento?
Sí, en caso de realizar el pago con más de un mes de antelación, antes de la salida, se realizará un descuento de un 5% por «early booking».
¿Hay producto disponible en todos los destinos?
Sí, hay producto de 1 3 y 5 en todas las Ciudades, Provincias y Países.
¿Todos los viajes son todo incluido?
¿Se puede variar el contenido de los paquetes con la misma línea de precios?
Sí, nuestra respuesta llega en máximo 72 horas
¿Si pago el viaje al hacer la reserva y decidimos no viajar, cuando se nos devuelve el dinero?
En un máximo de 2 días se realizará la devolución sin gastos hasta 48 horas de la salida y hasta el mismo día por Covid.
¿Si un hotel tiene algún caso Covid, se cancela el viaje?
No se cancela el viaje se cambia de Hotel.
¿Si decidimos reservar un Minitour donde tenemos que ser 10 pax mínimo, si no se llega al numero de pax necesarios se cancela el viaje?
No, no se cancela si el cliente decide no viajar se hará la correspondiente devolución, si el cliente decide viajar se ofrece viajar con suplemento ver información general o cambiar de fecha dejando depositado el importe en la tarjeta Travelling.
¿Qué es la tarjeta ``Fidelidad Travelling``?
A partir de Enero de 2021 las agencias de viaje dispondrán de una tarjeta hucha de la Caixa donde quedarán depositados los importes de los viajes que el cliente final decida mantener por cambio de fecha o imposibilidad de viajar en la fecha por enfermedad. DIcha tarjeta obrará en poder de la agencia de viajes y ofrece ventajas y regalos para el cliente final.
¿El guía acompañante Travelling estará disponible durante todo el viaje?
Si, nuestro guía estará 24 horas disponible no solo para realizar la parte profesional y por tanto realizar las visitas guiadas de los clientes si no que también para acompañar a nuestros clientes ante cualquier incidencia que pudiera surgir durante el viaje. Nuestro departamento de atención al cliente también estará disponible 24/7/365. En cada provincia y/o País a nivel internacional. Tendrás una agencia de viajes delegación Travelling, donde podrán gestionar o dar apoyo ante cualquier necesidad.
¿Es necesario presentar algún documento al iniciar el viaje?
Si, la PCR negativa y el bono de viaje.
¿Dónde podemos reservar productos Travelling?
Se pueden reservar nuestros viajes a través de nuestras agencias de viajes situadas en todos los puntos de España, escoge a través del mapa interactivo la más cercana a tu domicilio. Nuestras agencias de viajes son la garantía de calidad para el cliente final.
¿Los programas son en privado?
Pueden ser en privado bajo cotización si se trata de servicios no incluidos en nuestros paquetes. En el caso de ser paquetes ya pre negociados será un servicio opcional siempre fijo.
¿Necesitan su propio coche?
Llegar al punto de encuentro será por cuenta del cliente salvo que solicite cotización para llegar con transporte tipo avión, coche de alquiler o tren.
¿Podemos solicitar añadir coche de alquiler?
Sí.
¿Es posible realizar algún cambio en la ruta propuesta?
¿Qué garantías de seguridad Covid ofrecen?
Seguro tanto de cancelación como de cobertura en caso de enfermedad durante el viaje que cubre toda la estancia y Hospitalización.
¿Pueden garantizar que todo el Tour, es Safe Tourism certified?
Totalmente todos los establecimientos y transportes incluidos en nuestros Tours son «Covid Free» y ofrecen todas las garantías sanitarias necesarias. Disponemos asimismo de un receptivo propio local que dará cobertura durante el viaje a cualquier necesidad o contratiempo que pudiera surgir.